Giải Quyết Khiếu Nại & Đổi Trả
1. Phương thức tiếp nhận phản ánh & khiếu nại (*)
- Hotline/Zalo hỗ trợ kỹ thuật: 0384.290.820
- Địa chỉ trực tiếp: 76/31/9 Phạm Đức Sơn, Phường Phú Định, TP. Hồ Chí Minh
- Email tiếp nhận: dientuvigia@gmail.com
- Kênh trực tuyến: Nhắn tin qua mục Chat trên Lazada/TikTok Shop của Vĩ Gia Shop.
2. Quy trình và thời hạn giải quyết
- Bước 1 (Ghi nhận): Tiếp nhận yêu cầu và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 2 (Xác minh): Kiểm tra bằng chứng kỹ thuật (Video mở hàng/Hình ảnh đo áp pin).
- Bước 3 (Thẩm định): Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra thực tế sản phẩm từ 1-3 ngày làm việc.
- Bước 4 (Kết luận): Thông báo phương án đổi mới, hoàn tiền hoặc sửa chữa hỗ trợ.
3. Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền
- Đổi mới: Áp dụng trong 07 ngày nếu lỗi do NSX (Giao sai mẫu, pin sụt áp, mạch không hoạt động).
- Mua nhầm: Hỗ trợ đổi mẫu trong 03 ngày (Yêu cầu nguyên seal, chưa hàn chì/cắt dây).
- Tình trạng: Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành độc quyền của Vĩ Gia Shop.
- Chi phí: Shop chịu 100% phí ship 2 chiều nếu lỗi do sơ sót của cửa hàng.
4. Trường hợp không được hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm đã bị can thiệp vật lý: Đã hàn thiếc, cắt dây, khò nhiệt hoặc cạy vỏ.
- Lỗi người dùng: Đấu nối ngược cực (+/-), cấp quá điện áp gây cháy IC, rơi vỡ nứt vỏ.
- Sản phẩm bị ngấm nước, ẩm mốc hoặc rách tem bảo hành không còn nhận diện được.
- Quá thời hạn quy định (7 ngày đối với lỗi kỹ thuật và 3 ngày đối với đổi mẫu).
💡 Lời khuyên: Quý khách nên quay Video khi mở gói hàng để được hỗ trợ bảo vệ quyền lợi nhanh nhất. Vĩ Gia Shop chân thành cảm ơn sự tin tưởng của bạn!