CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ – VĨ GIA SHOP

1. Kiểm tra sản phẩm & Căn cứ xử lý khiếu nại

• Cam kết chất lượng: Tất cả sản phẩm tại Vĩ Gia Shop đều được bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận hoạt động ổn định trước khi bàn giao hoặc gửi đến Quý khách.
• Quy trình nhận hàng: Để bảo vệ quyền lợi tối đa, Quý khách vui lòng quay video quá trình bóc mở kiện hàng. Video này là căn cứ duy nhất để shop giải quyết các khiếu nại về tình trạng thiếu hàng, sai mẫu mã hoặc sản phẩm bị bể vỡ do quá trình vận chuyển (Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công).

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (áp dụng từ 3 đến 6 tháng tùy thuộc vào từng loại sản phẩm, thông tin chi tiết được quy định rõ trong phần mô tả của mỗi sản phẩm tại thời điểm mua hàng).
• Tem bảo hành: Tem bảo hành của Vĩ Gia Shop dán trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, cạo sửa, tẩy xóa hoặc dán đè.
• Sản phẩm không có dấu hiệu tác động vật lý ngoại lực và lỗi phát sinh được kỹ thuật viên xác định do linh kiện hoặc lỗi từ phía nhà sản xuất.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Vĩ Gia Shop rất tiếc phải từ chối bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng do yếu tố chủ quan từ phía người dùng:

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không có căn cứ xác thực mua hàng tại shop.
• Sản phẩm bị chập, cháy (hỏng IC nguồn, cháy chân tín hiệu, bo mạch hoặc các linh kiện liên quan) do cấp ngược cực, sai điện áp hoặc quá tải.
• Sản phẩm có dấu hiệu va đập, rơi rớt, móp méo, nứt vỡ, rỉ sét, oxy hóa hoặc bị ngấm chất lỏng.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, thay đổi cấu trúc mạch, can thiệp phần cứng hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba trước khi gửi về shop.
• Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc dùng sai mục đích thiết kế của sản phẩm.
• Các trường hợp nằm ngoài danh mục được bảo hành theo quy định chung của nhà sản xuất.

4. Chính sách hỗ trợ đặc biệt ngoài bảo hành

Với mong muốn đồng hành lâu dài cùng Quý khách, đối với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc đã hết hạn, Vĩ Gia Shop triển khai chương trình hỗ trợ:

• Miễn phí 100% công kiểm tra: Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ kiểm tra lỗi và sửa chữa miễn phí tiền công đối với các lỗi nhỏ, dễ khắc phục.
• Ưu đãi đổi mới: Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng nặng không thể phục hồi, Quý khách sẽ được hỗ trợ giảm giá từ 5% - 15% (tùy danh mục sản phẩm) khi chọn mua lại sản phẩm mới cùng loại.

📥 QUY TRÌNH GỬI BẢO HÀNH & QUY ĐỊNH PHÍ SHIP

Để được xử lý nhanh nhất, trước khi mang hoặc gửi sản phẩm đến cửa hàng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ trước - Nhắn tin qua Zalo OA hoặc Facebook Messenger của Vĩ Gia Shop.
• Bước 2: Cung cấp thông tin - Gửi hình ảnh hoặc một đoạn video ngắn mô tả tình trạng lỗi hiện tại của sản phẩm.
• Bước 3: Nhận hướng dẫn & Gửi hàng - Sau khi kỹ thuật viên xác nhận, Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ tiếp nhận bên dưới.